客户细分并不是什么新鲜事, 但如今关于每个消费者的信息量和跨渠道购物之旅正在改变游戏规则. 随着大数据和人工智能的出现, 威廉希尔体育官网官网可以更好地理解消费者的行为, 预测你的兴趣,并显示个性化的信息,无论他们在哪里.

这意味着重新吸引客户的机会越来越大. 如果你从未从事过受众定位工作,或者只是想扩大业务, 这里有8个成功的策略来增加现有客户的收入.

但首先,一个定义.

什么是客户细分?

在最基本的层面上,这是关于影响你现有的客户,重新吸引他们并产生销售. 电子邮件和电子邮件营销是众所周知的策略. 社交媒体和数字广告已经为你打开了连接到你的CRM的新可能性——更快、更准确. 20年前, 例如, 客户细分就是向你的奖励计划成员发送电子邮件营销. 然而,今天威廉希尔体育官网官网处于另一个水平. 威廉希尔体育官网官网可以影响客户的各种渠道,以及威廉希尔体育官网官网收集的数据越来越详细,使威廉希尔体育官网官网能够更聪明地开展细分活动——并取得卓越的结果.

客户细分的挑战

即使有了今天的先进技术和巨大的数字机遇, 成功的客户细分活动需要克服几个挑战. veja:

  • 邮件回复率低. 大约20%的电子邮件被打开,这意味着平均2%的点击率. 也就是说,你的邮件80%的时间都被忽略了. 尽管如此, 电子邮件是重新参与的有效渠道,并产生显著的投资回报率——但是, 使你的结果最大化, 它应该与其他战术一起使用.
  • 低组合率. 许多客户细分解决方案的工作与不充分或不准确的行为和购买旅程数据,也有问题匹配不同设备的消费者. 这就产生了较低的组合率(有多少客户在你的CRM中被在线识别), portanto, 更少的观众重新参与.
  • 有限的库存访问. em geral, 解决方案仅限于您自己的网络范围, 但如今的消费者大部分时间都在社交网络和搜索引擎之外上网. 为了与更多地方的客户建立联系,你需要投资于其他解决方案.
  • 有限的布局优化. 在某些情况下, 可用的布局格式数量有限, 或者无法动态地个性化创意, 什么会降低广告参与度.
  • 手动配置活动. 一些客户细分解决方案需要大量的手工工作, 从配置到分析和优化. 这意味着品牌和零售商在营销上浪费了宝贵的时间,却没有得到有意义的结果。.

8个行之有效的客户细分策略:

威廉希尔体育官网官网总结一下你为什么在这里:客户细分策略. 你可以激活的客户细分活动的数量和类型取决于你如何分析和详细描述你的CRM数据. 以下是一些最好的策略:

  1. 重新吸引不活跃的消费者. 使用最后一次购买的日期,并以最适合你的方式细分(例如6个月、12个月或24个月). 用你最畅销产品的广告来吸引消费者.
  2. 与季节性消费者联系. 在季节性消费者最有可能通过经常性活动转换的时候影响他们. 在季节性销售期间,通过及时的报价鼓励客户参与. 那个在情人节买了一对耳环的顾客? 也许一个个性化的广告展示了一个漂亮的手镯来完成生产,这是让你再次购买的缺失动力.
  3. 把消费者从实体店带到网上商店. 通常你的实体店是消费者与你的品牌的第一个也是唯一的接触点. 定位活动可以通过个性化的产品推荐和特别的促销代码产生线下付费受众,鼓励消费者访问你的网站.
  4. 目标忠诚计划成员. 鼓励你的品牌参与,并通过付费广告(付费展示)产生销售,根据最后购买日期针对高级/黄金会员提供独家优惠. 你也可以通过瞄准尚未注册的客户来提高忠诚度计划的注册率. 考虑根据客户最后一次购买的总金额对数据库进行细分. 用类似的产品瞄准高价值消费者, 而不是试图大规模影响你的整个客户关系管理.
  5. 考虑之前的购买情况进行追加销售. 通过与之前购买的商品相关的优惠影响现有消费者,重新联系他们, 例如, 几天前购买的笔记本电脑的耳机或服务/保修包.
  6. 基于之前的购买进行交叉销售. 不要忘记与以前的客户联系,提供他们可能感兴趣的其他产品, 作为平板电脑或智能音箱,适合几个月前购买笔记本电脑的消费者.
  7. 新产品报告. 你的常客是再次购买的最佳人选. 用新产品影响这一群体.
  8. 升级到更好或更现代的产品. 通过与购买了已经有新版本的产品的客户联系,产生新的销售.

为客户细分找到合适合作伙伴的小贴士:

策略和解决方案的正确组合, 品牌和零售商可以克服与客户细分相关的挑战. 如果你目前的细分工作没有显示出预期的表现, 寻找一个解决方案,提供:

  • 广泛的. 目前的一些客户细分解决方案在封闭的生态系统中运行, 这意味着你只能在这个“围墙花园”内与消费者联系。. 这限制了你的范围,限制了你对消费者行为的看法. 用一个解决方案来补充你的努力,这个解决方案可以影响这个有限空间之外的用户, 在购物之旅中,无论他们在哪里.
  • 最佳组合率. 有效的在线客户细分取决于你可以在不同设备上识别和匹配的客户数量. 如果你没有看到60%或更多的合并率,你就是在浪费时间和金钱.
  • 零数据集成费用. 数据集成可能很昂贵,但有许多解决方案是免费的.
  • 动态和个性化广告. 通过向每个消费者展示个性化和动态优化的广告的解决方案,提高活动参与度.

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